Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros +57 3164364462. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a nuestra dirección.
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección +57 3164364462.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados). Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección +57 3164364462
El cliente debe asumir el envío de devolución y el nuevo envío.
Derecho de retracto
Todo cliente que realice una compra por comercio electrónico se le debe garantizar el derecho de retractarse de la compra en un término máximo de 5 días hábiles a partir de la entrega del producto.
El cliente debe devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones recibidas y asumir los costos de dicha devolución
El dinero se reintegra en un plazo máximo de 30 días calendario, siempre y cuando el cliente haya ejercido oportunamente el derecho de retracto.
OBSERVACIÓN:
NO APLICA DERECHO DE RETRACTO para los siguientes productos:
- Collares: Grabados con nombre y número de teléfono, o con diseños únicos.
- Placas de identificación: Grabadas con detalles personalizados para mayor seguridad.
De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, NO se podrá ejercer el derecho de retracto para los productos anteriormente mencionados, cito: “...En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados...”
Importante:
Vekopets no se hace responsable de la pérdida o daño del producto durante el proceso de devolución, por esto te recomendamos guardar el número de guía y enviarlo por una transportadora de confianza.