Cambios y garantías
Creamos nuestros productos para que tu y tu peludito los amen tanto como nosotros pero si por algún motivo no quedan contentos con su compra, les ofrecemos la opción de garantía o cambio.
Nuestra garantía incluye la reparación o reemplazo del producto en cuestión si se determina que el defecto fue causado por un error en la fabricación o por defectos en sus materiales.
Sin embargo, es importante tener en cuenta que la garantía no puede cubrir daños causados por un uso inadecuado, desgaste normal debido al uso diario, mordeduras o maltrato. En estos casos, podemos ofrecerte el servicio de reparación por un costo adicional (si es posible).
Esto es válido por 3 meses desde el día de la compra.
El producto debe ser enviado para revisión. El valor del envío de devolución lo asume el cliente a menos que el error haya sido nuestro.
Comunícate con nosotros a nuestro WhatsApp +57 3164364462 adjuntando evidencias fotográficas de lo sucedido.
¿Qué pasa si pedí la talla equivocada?
Si necesitas cambiar la talla de tu producto comunícate con nosotros a nuestro WhatsApp +57 3164364462.
Esto será posible por 15 días hábiles desde el día de la compra.
Debes tener en cuenta que para hacer efectivo el cambio, el producto debe estar nuevo, limpio, sin uso y con la etiqueta respectiva.
El cliente debe asumir el envío de devolución y el nuevo envío.
Importante:
Vekopets no se hace responsable de la pérdida o daño del producto durante el proceso de devolución, por esto te recomendamos guardar el número de guía y enviarlo por una transportadora de confianza.